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      東莞蔬菜配送如何面對異常處理模塊
      發布時間:2015-12-26    閱覽次數:908 次  

        除正常配送外,對于客戶異常也需要專門的處理模塊。客戶異常主要有幾種情況:一種客戶異常是停送,具體又分為兩種情況:按次停次和無限期停送。按次停送是指根據客戶要求停送指定的某一次或某幾次配送,之后系統自動恢復對該客戶的配送,即相當于客戶的配送延期確定的次數(一次或數次);無限期停送是指根據客戶要求一直停送,直到客戶明確告知恢復配送,然后再由業助在系統中為客戶手工恢復到正常配送狀態。
        另一種客戶異常是菜品調整,具體也可分為兩種情況:套餐內的菜品調整和套餐外的菜品增購。套餐內的菜品調整是指根據客戶要求將套餐內預先安排的某兩次配送的菜品或數量進行增減,但總的配送量不變,例如原定每次送四包根菜的,調整為第一次送六包,第二次只送兩包,這種情況不需要客戶另外付費;套餐外的菜品增購是指客戶要求在套餐當次預定的配送菜品和數量之外增加新的菜品或數量,這種情況需要客戶另外付費。
        因此,系統在設置菜品數據時,必須提供支持這種情況的單品單價錄入。需要補充說明的是,可能在某次配送中存在客戶少收或部分退貨的情況,這樣會在后面的配送中補齊差額,總體上這種情況和套餐內的菜品調整是一回事,但系統需要記錄當次有少收或退貨的數據,即應考慮在每次配送后,業助根據客戶簽收的配送單,對于實際收貨數有差異的要在系統中進行記錄,這樣系統方可在下次生成客戶配送單時自動補齊配送差額。
        客戶回饋信息主要來自兩方面,一是客戶在配送單上書面填寫并由配送人員收集后交回公司,二是客戶來電內容的文字記錄。客戶回饋信息一般由業助或指定操作人員錄入系統。特別說明:客戶對某次配送產品有部分拒收或退貨等情形發生時,操作人員應當在系統中對該次配送實際數量予以調整,這樣才能保證下次出配送單時自動補齊差額。
        報表管理用于對東莞蔬菜配送系統產生的各類日常工作報表、單據和其它相關統計報表進行統一管理。具體包括發給基地的預產量報表、基地至東莞配送中心的菜品及數量配送報表、會員配送單據、銷售獎金月報表等。

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